院務公開制度
一、院務公開相關責任部門要嚴格按照醫院制定的《院務信息公開目錄及責任部門分工表》（見附件1)貫徹執行公開內容。
1、向社會公開的主要內容：
（1）醫院機構概況：醫療機構基本信息；依法執業登記的主要事項；經批準開展的各項診療技術和特殊臨床檢驗項目；承擔的教學任務。
（2）醫療機構環境：醫療機構位置及周邊的交通；醫療機構內交通線路及導診路標提示；門診、急診、住院處及各病區的設置、位置格局及科室布局；緊急情況應急避難的疏散通道。
（3）行風廉政建設：醫德醫風建設和有關規定及監督途徑；患者的權利和義務主要內容；接受捐贈資助的情況和受贈受助財產使用管理情況；集中招標采購情況；服務投訴方式和向上級部門投訴方式；行風廉政建設情況。
（4）醫療服務：工作人員佩戴胸牌上崗；臨床、醫技科室名稱、服務內容等醫療服務基本情況；專業、專科特色；醫療機構服務時間；門診、急診、住院服務流程和便民服務流程；預約掛號方式，門診診療項目，醫務人員的專業特長和出診時間，節假日值班安排；特殊人群優先措施；提供門診咨詢服務等。
2、向患者公開的主要內容：
（1）服務告知：能夠有效與患者及家屬溝通進行病情告知，診療服務的流程，費用及有關事宜；主要檢查項目的預約及報告等有關服務內容，輔助檢查前的注意事項；投訴管理部門及其辦公地點、聯系方式；醫療糾紛的處理途徑、程序等；提供病歷復印的服務流程和地點及有關注意事項。
（2）服務價格及收費：為患者提供收費查詢服務；公開醫療服務項目價格，藥品價格，醫用耗材價格等。
3、向內部職工公開的主要內容：
（1）“三重一大”制度落實：公開有關醫院改革發展的重大事項決策，重要人事任免，重要項目安排，大額度資金使用情況。
（2）運營管理：公開醫療質量管理制度和具體措施，醫療質量與安全信息，醫療機構的各項管理制度，臨床、醫技科室的診療護理常規，重點部門的工作流程；藥事管理的有關事項，藥物、耗材使用及收費管理監控結果；財務管理經營情況，業務收入，經濟效益情況等。
（3）人事管理：公開干部選拔任用、職稱評聘、人員招聘等工作程序和結果情況。
（4）領導班子和黨風廉政建設情況。
二、院務公開形式和時限
1、向社會公開：醫院網站、微信公眾號、電視、廣播、公示欄、宣傳資料等。
2、向患者公開：醫院網站、微信公眾號、電子屏、公示欄、宣傳手冊、入院須知、清單資料、意見箱、監督電話、調查問卷等。
3、向員工公開：醫院OA辦公系統、公示欄、醫院網站、微信公眾號、微信工作群、醫院文件、簡報、職工代表大會、中層干部會議、電子屏等。
4、公開時限：根據公開內容可實行長期公開、定期公開、不定期公開、隨時公開。
三、院務公開的程序
院務公開程序分為提出、審核、公開、反饋、資料歸檔五個步驟（流程圖見附件2).
1.提出：各責任部門根據本實施細則責任分工提出申請、提供公開信息內容，經分管領導簽字后上報院務公開辦公室。
2.審核：一般常規公開內容經院務公開負責人審核后公開；重大公開內容須提交院務公開工作領導小組討論通過。
3.公開：按照批準的公開形式及時限予以公開。
4.反饋：對公開的內容出現疑問并提出意見或建議的，由院務公開辦公室協調相關責任部門做出解釋或解答。
5.資料歸檔：公開結束后，責任部門將申請、公開內容等資料一并交院務公開辦公室歸檔。
醫院信訪工作制度
一、暢通信訪渠道，認真處理來信來電、接待來訪，悉心傾聽患者及職工意見、建議和要求，接受社會群眾監督，努力為人民群眾服務。
二、認真受理、轉送、交辦信訪人提出的信訪事項，積極承辦上級和本級相關部門交由處理的信訪事項。
三、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，堅持“誰主管、誰負責”制度，
四、督促檢查信訪事項的處理，對接收的信訪事項，認真予以登記，并在接收信訪事項之日起3日內將處理結果以直接、書面或電話形式反饋信訪人。
五、辦理信訪事項，應當聽取信訪人陳述事實和理由，必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況，需要進一步核實有關情況的，可以向其他組織和人員開展調查。
六、對信訪事項的處理，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
七、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當在職責范圍內依法及時采取有效措施，防止不良影響的產生、擴大。
八、對收到的信訪事項未按規定登記、轉送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露、轉發給被檢舉、揭發的人員或部門，對主管負責人員和直接責任人將依法給予責任追究。
九、隱瞞、謊報、緩報可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信息者，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報造成嚴重后果的，對主管負責人員和直接責任人將依法給予責任追究。
